Üyelik

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, Selfmet Studio’ya üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olmanızı sağlar.

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?

Giriş ekranında “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak e-posta adresinize yeni bir şifre oluşturma bağlantısı gönderebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden kişisel bilgilerinizi kolayca güncelleyebilirsiniz.

Alışveriş

Ürün bedenlerini nasıl seçebilirim?

Her ürün sayfasında yer alan “Beden Tablosu”nu inceleyerek size en uygun bedeni seçebilirsiniz. Kararsızsanız bize e-posta ya da WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.

Tükenen bir ürün tekrar stoklara gelir mi?

Bazı ürünler sınırlı sayıda üretildiği için tekrar stoğa girmeyebilir. Takipte kalmanız için “Beni haberdar et” seçeneğini kullanabilirsiniz.

Bir ürünü hediye olarak gönderebilir miyim?

Evet, sipariş notu bölümünde belirtmeniz halinde ürününüzü hediye paketiyle hazırlayabiliriz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Ayrıca güvenli ödeme altyapısı kullanıyoruz.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Evet, kredi kartınıza bağlı olarak taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Ödeme ekranında taksit seçenekleri listelenir.

Promosyon kodumu nasıl kullanırım?

Sepet ekranında yer alan “İndirim Kodu” alanına promosyon kodunuzu girerek indiriminizi otomatik olarak uygulayabilirsiniz.

Güvenlik

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet. Tüm ödeme işlemleri güvenli SSL sertifikaları ve 3D Secure sistemi ile korunur. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Kişisel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?

Selfmet Studio, tüm kullanıcı bilgilerinin gizliliğini korur ve yasal düzenlemelere uygun şekilde üçüncü kişilerle paylaşmaz.

Teslimat ve Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Yurt içi siparişler için kargoya verilme süreleri stokta olan ürünler için 2-3 iş günüdür. Teslimat süreleri kargo şirketinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Uluslararası siparişler için kargoya verilme süreleri stokta olan ürünler için 7 iş günüdür. Teslimat süreleri kargo şirketinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücretli mi?

Türkiye genelinde tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. 

Uluslararası siparişlerde ürünlerin teslim edilecek olan ülkenin gümrük kurallarından dolayı doğacak olan gümrük vergileri alıcıya aittir. Uluslararası gönderimlerde sabit 100 EUR ek ücret uygulanır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet, seçili ülkelere uluslararası gönderim yapıyoruz. Gönderim seçenekleri ödeme sırasında görüntülenir.

İptal, İade ve Değişim

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz.

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürün tesliminden sonraki 7 gün içinde, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünleri iade etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim yapabilir miyim?

Evet, beden ya da model değişimi için ürününüzü iade ettikten sonra yeniden sipariş verebilirsiniz. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Hangi ürünler iade/değişim kapsamına girmez?

Kullanılmış, etiketi çıkarılmış ya da kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade/değişim yapılamaz.